HELP&FAQ

ショップについて

平日(土日祝日を除く) 11:00-17:00

※仕入れ先祝祭日、何末年始の休業に関しては、その都度サイトにでお知らせ致します。

返品及び交換について

商品に欠陥があった場合、またはご注文内容と異なる商品が配送された場合で、以下の条件を満たす場合に限り、返品および交換をお受けいたします。  

但し、お客様のご都合(サイズ違い・注文を間違えた・イメージ違い・しわがあるなど)による商品の返品、使用上問題のない糸ほつれなどの商品の返品は、お受けいたしかねます。 

また写真の写り方や光の加減による「色味違い」が発生することもあります、ご了承ください。  

ご心配な場合は購入前にお問い合わせいただきますよう宜しくお願い申し上げます。 商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。 

【返品対象の商品】・到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合・未使用、未洗濯・お客様のもとで臭い、汚れ、キズが生じていない場合・箱、付属品を含む 商品がお届け時と同じである場合 ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。

2営業日以内に確認の上、ご返信させて頂きます。 ※商品のご返送は、ご連絡いただいたお日にちより7日以内のご対応をお願いいたします。※品切れの場合はご返金させていただきます。

注文キャンセル時やご返品時には返金手続きをさせて頂きます。  

・銀行振込での決済→ご指定頂いた銀行口座に振込み手続きをさせて頂きます。  

・クレジットカードでの決済→お支払い頂いたクレジットカード宛に弊社で返金手続きを行います。カード会社によって異なりますが手続き完了までに5~10営業日かかります。ご了承ください。  

 ※クーポン等をご利用し割引価格でご購入の場合、ご返金時には適用された割引き価格でのご返金となります(弊社都合でのキャンセルも含む)のでご注意下さい。

ご注文について

ご注文後24時間以内までのお申し出であれば、サイズやカラーの変更が可能です。

それ以降はお受けいたしませんので予めご了承ください。  

ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。

 ※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、gypsophilaからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。    

softbank(iPhone/スマートフォン)の場合 My Softbankへログイン→[メール設定]→[メール設定(SMS/MMS)]→[設定する]をタップ [迷惑メールブロックの設定]→[変更する]をタップ [個別設定]→[個別設定はこちら]をタップ なりすましメールを「受け取らない」の場合は[救済リストを設定/確認する]→[gypsophila.mise@gmail.com]を入力→[設定する]をタップ    

docomo(スマートフォン)の場合 [SPモードメールアプリ]→[その他]→[メール設定]→[ドコモメール設定サイト]をタップ [認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ 指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[gypsophila.mise@gmail.com]を入力 [確認する]→「設定を確定する」をタップ かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行    

au(スマートフォン)の場合 au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→[上記以外の個別設定へ]→[なりすまし規制回避リスト]をタップ 「無効」に設定されている場合はそのまま 「有効」の場合、キーワードに受信する[gypsophila.mise@gmail.com]を入力し、[変更する]をタップ 確認ページで[OK]をタップ 上記設定を確認しても、注文完了メールが届かない場合は、お手数ですが必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文いただいた時間から24時間以内まででしたら可能です。 発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんのでご注意ください。  

 ※ご注文商品 (キャンセル不可のセール商品等) や商品の発送準備状況によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

配送について

配送の流れを教えてください ご入金日より2週間~4週間程度頂いております。 海外で生産・取り寄せいたしますので、上記のようなお時間を頂いております。 

商品のご注文を頂いたら、gypsophilaより「ご注文完了メール」を配信いたします。 運送会社への発送手続き完了後、gypsophilaより「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします。  

※生産の関係上、商品の納期が前後する場合がございます。著しく予定とずれる場合は、わかり次第お客様にお知らせ致します

到着をお待ちください。 

 ※複数の商品をご購入の場合、ご用意ができた商品から順に発送いたします。

【配送前の配送先変更】 配送前の住所変更につきましては、24時間以内であれば無料で変更可能です。 但し、配送日直前の住所変更につきましては、転送費用¥1,500円(税込)が発生する場合がございます。  

詳しくはお問い合わせフォームにてご確認いただきますよう、宜しくお願い致します。

 

【配送後の配送先変更】 配送後、お客様の住所入力不備により、配送先を修正する場合は転送費用¥1,500円(税込)が発生致します。 ご了承頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

お支払いについて

VISA,JCB,Master card,AMEXがご利用いただけます。 またお支払い時に入力されたクレジットカード情報は保存致しません。

クレジットカード決済/AmazonPay決済/スマホ決済 の場合

ご注文と同時に決済が完了しております。  

ご注文完了メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。