HELP&FAQ

土日・祝日を除く、3営業日以内 11:00～17:00 に対応致します。

お問い合わせフォーム

※InstagramなどのコメントやDM、お電話からのお問い合わせはお受けしておりません。
※発送完了メール、注文完了メールへの返事対応はお問い合わせ非対応です。
必ず、お問い合わせフォームより連絡をお願い致します。

恐れ入りますが弊社のシステム上、基本決済が確認でき次第仕ご注文のキャンセルは受け付けておりません。
以下、内容をご確認ください。

【キャンセル対応可能なケース】
①到着後、不備がある商品につきましては「商品到着から3日以内にご連絡いただいた場合」のみ
返品・交換を承ります。こちら、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
②お客様都合にて、システムエラーで重複注文を行ってしまった場合は、24時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡くださった場合はお受付します。
③弊社側のシステムエラーが起きた場合は、弊社側にて随時対応致します。

【キャンセル不可ケース】
①ご注文商品のサイズ・カラー変更は受け付けておりません。
②お客様都合による、重複注文発覚後出荷対応が完了している場合はいかなる理由でも返品・返金対応は致しかねます。

メールが届かない場合、下記ケースが考えられる為ご確認をお願い致します。

① ご注文時のメールアドレスに誤りがあるケース

マイページにて、ご登録メールアドレスでログインしていただき
注文履歴が表示されない場合 は、
「ご注文時に入力されたメールアドレス」に誤りがある可能性がございます。
その場合は、お問い合わせフォームより「正しいメールアドレス」をご連絡ください。
当店にてご注文情報を確認し、変更・メールの再送対応をいたします。

②「迷惑メールフォルダ」に振り分けられているケース

ご注文完了メールは【info@gypsophila.shop】より送信されております。
迷惑メールに振り分けられる可能性があるため、事前にドメイン解除など受信設定をお願いいたします。

以下、各主要キャリアの設定方法となります。

【softbank（iPhone/スマートフォン）の場合】
①My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
②［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
③［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
④なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［メールアドレス］を入力→［設定する］をタップ
 
【docomo（スマートフォン）の場合】
①［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
②［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
③指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
④受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［メールアドレス］を入力
⑤［確認する］→「設定を確定する」をタップ
⑥かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行
 
【au（スマートフォン）の場合】
①au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
②「無効」に設定されている場合はそのまま/「有効」の場合、キーワードに受信する［メールアドレス］を入力し、［変更する］をタップ
③確認ページで［OK］をタップ

上記、内容も当てはまらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

当店では以下の方法でお支払いが可能です。

1. 銀行振込
ご注文完了後、指定口座にお振込みください。

2． クレジットカード
VISA／Master/AMEX／JCBがご利用いただけます。

3． コンビニ払い
※注文完了時にお送りするメールに支払い手順と番号が記載されます。

4. スマホ決済
PayPay、楽天ペイに対応しています。

5. あと払い（Paidy）
Paidyによる翌月まとめ払いが可能です。

【注意事項】
お支払い期限を過ぎたご注文はシステムの仕様により、自動的にキャンセルとなります。

ご注文がキャンセルされた場合は、購入手続きは完了していない状態ですので、
購入をご希望の場合は、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

お支払い期限を過ぎたご注文はシステムの仕様により、自動的にキャンセルとなります。

ご注文がキャンセルされた場合は、購入手続きは完了していない状態ですので、
購入をご希望の場合は、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

クレジットカードやスマホ決済など、決済が完了した時点で「ご入金」は完了しております。
そのため、入金確認メールはお送りしておりません。

決済完了後には、「ご注文確認メール」が自動で送信されますので、
そちらでご注文内容をご確認ください。

当店規定に沿い、海外で生産・取り寄せのため
《ご入金日より2週間～4週間程度》お時間頂いております。 

 
【ご注文後の流れ】

① ご注文完了メールの送信
ご注文が確定すると、当店より「ご注文完了メール」 をお送りします。

② 商品の準備・海外からの取り寄せ
生産状況・在庫状況に応じて、順次商品を取り寄せます。
※海外からの輸送のため、時期により前後する場合がございます。

③ 発送完了メールの送信
商品が日本国内より発送されましたら、
「発送完了のご案内」メール をお送りします。
メール内に記載の追跡番号で配送状況をご確認いただけます。

【納期に関するご注意】
・生産状況・国際物流の影響により、予定より前後する場合がございます。
・大幅に遅れが生じる場合は、メールにてご連絡いたします。

【複数商品をご購入の場合】
ご用意ができた商品から順に個別発送 させていただく場合がございます。
その為、商品が別々で届く場合がありますがご理解頂きますようお願い申し上げます。

【予約商品の場合】
予約商品は、商品が準備が完了次第順次発送を行います。
発送されましたら、「発送完了のご案内」メール をお送りしますのでご確認ください。

【ご注文前の場合】 
マイページのご登録情報から変更をお願いいたします。 

 【ご注文後の場合】 

《発送前》弊社システムから配送先住所を変更致します。
お問い合わせフォームにご連絡いただきますよう宜しくお願い致します。

※お問い合わせのタイミングによっては、すでに発送済みとなっている場合がございます。ご了承ください。
 
《発送後》商品発送後は、当店での住所変更ができかねます。
お客様ご自身で、運送会社へ直接ご依頼ください。

ヤマト運輸サービスセンター：0570-200-000
佐川急便：担当営業所にお問い合わせください。
　　　　（※送り状番号からお調べすることが可能です）

【返品・交換対象】

1. 商品到着から3日以内に、お問い合わせフォームからご連絡いただいた場合
2. 機能性を著しく損なう欠陥
3. ご注文と異なる商品（サイズ・カラー含む）
4. 未使用、未洗濯
5. 箱、付属品を含み、商品がお届け時と同じである場合

【返品・交換対象外】

1. 商品到着から3日以上経過している場合
2. お客様のご都合(サイズ違い・注文を間違えた・イメージ違い・しわがあるなど)の場合
3. 写真の写り方や光の加減による「色味違い」
4. 事前のご連絡なく返送された商品
5. 返品・交換の申請無しで返送された場合
6. 試着によるキズや汚損･破損が生じた商品
7. お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品(香水･タバコ･化粧品等を含む)
8. 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
9. ACC（アクセサリー、ストッキング等）、水着、下着、靴下等商品の特性上直接肌に触れる物
10. 付属品が同梱されていない商品
11. 配送中に破損された商品
12. 梱包のビニール袋に付着されているバーコードを破損・破棄している商品
13. セール商品・セット商品など返品・交換対応不可表示のある商品
14. 使用感のある商品

【下記のケースは不良品の対象外となります】
1. 布製品の特性上生じるサイズ表と実寸サイズの誤差
2. 多少の染み・汚れ・匂い·しわ
3. 糸のほつれ
4. ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。）
5. ムートンジャケットのボア（ファー）落ち
6. タグ・ラベル・値札などがないもの
7. エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷
8. 生産過程に発生する印ペンなどによる跡
9. 梱包ビニール袋の破損

【商品の修理について】
恐れ入りますが、商品の修理は承っておりません。

・商品に不備がある場合は、返品か交換 対応にて承ります。
・お客様判断で他の修理店にて修理された場合、修理代金は当店で負担できません。

ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。

通常（土日祝を除く）３営業日以内に確認の上、メールよりご連絡いたします。

また、写真にて状態を確認いたしますので、不良箇所がわかる商品画像をご用意ください。
確認できない場合は返品交換を承ることができません。ご了承ください。

【クーリングオフについて】
クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。
当サイトでの商品販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、
クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

欠品による注文キャンセル時や、ご返品が承認された際は、
ご利用いただいた決済方法に応じて下記の方法で返金を行います。

 ※クーポン等をご利用し割引価格でご購入の場合、
ご返金時には適用された割引き価格でのご返金となります（弊社都合でのキャンセルも含む）のでご注意下さい。

【1. 銀行振込でお支払いの場合】
ご返金は、お客様にご指定いただいている口座へお振込みいたします。
口座情報の確認が不要な場合は、追加のご連絡は行わず、
そのまま返金手続きを進めさせていただきます。

【2. クレジットカードでお支払いの場合】
ご注文時にご利用いただいたクレジットカード宛てに返金処理を行います。
カード明細での反映まで5〜10営業日ほどかかる場合がございます
反映日については各カード会社により異なります。

【3. コンビニ払いの場合】
返金は 銀行口座振込 にて行います。
必要な口座情報については、当店より確認のご連絡をいたします。

【4. スマホ決済（PayPay・楽天ペイ）の場合】
各決済サービスを通じて、ご利用アカウントへ返金されます。
アプリ内で返金状況をご確認いただけます。

【5. あと払い（Paidy）の場合】
Paidy をご利用の場合、返金処理は Paidy 側で行われます。

・すでにお支払い済みの場合
　Paidy にて返金処理が行われます。
　返金は、支払い済み金額から差し引かれるか、
　必要に応じて振込などで返金されます。
　返金方法・タイミングについては Paidy のHPやマイページをご確認ください。

・未払いの場合
　返金額相当分が請求金額から 差し引かれる形 となります。
　結果として請求金額が減額またはゼロになる場合があります。