gypsophila ご利用ガイド

■ 商品について
当店の商品は、海外にて製造・仕入れを行っているセレクト商品および一部オリジナル商品です。
製造過程や輸送の都合上、色味・サイズ・形状に若干の個体差が生じる場合がございます。
海外製品のため、日本製とは異なる縫製技術・検品基準により、細かなキズ・縫い目の乱れ・糸の始末不良・製造時の匂いなどが見られる場合がございます。また、商品タグが外国語表示、タグが付いていない物や洗濯表示のタグが付いていない商品も御座います。ご了承の上ご注文下さい。
商品画像はできる限り実物に近い色味になるよう調整しておりますが、端末や照明等により実物と異なって見える場合がございます。
品質向上のため、予告なく仕様が一部変更となる場合がございます。

■ 配送について

【ご注文後の流れ】
① ご注文完了メールの送信
ご注文確定後、「ご注文完了メール」をお送りいたします。

② 商品の準備・海外からの取り寄せ
生産状況・在庫状況に応じて、順次商品を取り寄せます。
※海外からの輸送のため、時期により前後する場合がございます。

③ 発送完了メールの送信
発送後、「発送完了のご案内」メールをお送りいたします。
追跡番号はメール内に記載いたします。

【配送にかかる日数について】
・ご入金確認後、発送まで：通常2〜4週間前後
・発送後のお届けまで：通常5〜7日程度

※輸送状況により、3〜4日程度変動する場合がございます
※お届け日のご指定は承っておりません
※事前に確実なお届け日のご案内はいたしかねます

【配送方法】
・クリックポスト（日本郵便）
小型商品／ポスト投函／追跡番号あり／土日配達あり
・定形外郵便（日本郵便）
小型商品／ポスト投函／追跡番号なし
・宅配便（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便）
大型商品／対面受取または宅配ボックス／追跡番号あり

※配送方法のご指定は承っておりません。

【複数商品をご購入の場合】
ご用意ができた商品から順に個別発送させていただく場合がございます。
その為、商品が別々で届く場合がありますがご理解頂きますようお願い申し上げます。

【予約商品について】
予約商品は、入荷次第順次発送となります。
発送完了後、「発送完了メール」をお送りいたします。

【配送遅延について】
以下の事由により、通常よりお時間を要する場合がございます。
・通関手続き、税関による検査・確認
・天候不良、災害
・配送会社における荷物量増加・混雑
・国際輸送中の中継拠点での滞留
・配送会社都合による配達遅延
これら当店で管理・制御ができない事由による遅延につきましては、
お届け日時の保証はいたしかねます。

【追跡情報について】
発送完了メールにて追跡番号をご案内いたしますが、
配送状況の反映までにお時間を要する場合がございます。

発送後、10日以上経過しても追跡情報が確認できない場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【国内配送会社への引き渡し後について】
追跡情報が反映され、国内配送会社（ヤマト運輸、佐川急便）へ
引き渡し後の配送につきましては、
各配送会社の管轄となります。
・配送遅延
・再配達
・営業所保管
・配達状況の詳細確認
上記につきましては、
お客様ご自身にて各配送会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

なお、国内配送会社引き渡し後に発生した
配送遅延・配達不備等につきましては、
当店では原則として補償・再発送・返金等の対応はいたしかねます。

【受取期間・再送について】
当社発送日から「約1週間」が受取可能期間となります。
ご不在の場合、不在票が投函されますので、
必ず保管期限内にお受け取りください。

以下の場合、商品は当店へ返送されます。
・長期不在
・受取拒否
・住所不備

万が一、返送となりました場合には
送料及び梱包資材料金等の必要経費をご請求させていただきます。
お支払いに伴う振込手数料は
お客様ご負担となりますので予めご了承ください。

尚、期限内にお支払いが確認できなかった場合は
悪質なケースと判断し法的手続きを行います。

【配送先住所の変更について】
・発送前
ご注文後24時間以内は無料で変更可能
・発送直前・発送後
転送にかかる費用が着払いにて発生いたします。
お客様ご自身でお支払いをお願いいたします。

【当店で対応ができかねる場合】
以下の場合、再発送・返金等の対応は承ることができません。
・お届け先住所の入力不備・誤入力
・長期不在、受取拒否
・保管期限切れによる返送
・追跡情報上「配達完了」となっている場合
・配送会社の調査により配達済みと判断された場合
・その他、お客様都合と当店が判断した場合

【その他注意事項】
・海外への発送は承っておりません
・海外輸送の都合上、外装箱に凹みや傷が生じる場合がございますが、商品本体に問題がない場合は返品交換の対象外となります
・セール期間、年末年始、長期休暇期間中は通常より配送にお時間を要する場合がございます

■ 送料について
全国一律：800円（税込）
税込15,000円以上のご注文で送料無料

■ お支払い方法
以下の決済手段がご利用いただけます：
決済方法
クレジットカード（VISA / Master / AMEX / JCB）
コンビニ決済（KOMOJU経由）
銀行振込
スマホ決済（ PayPay）
楽天ペイ
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

■ 領収書について
当店ではペーパーレス運営および個人情報保護の観点から、領収書・納品書の発行および同封は行っておりません。
以下の書類を領収書代わりとしてご利用いただけます：
ご注文確認メール
決済サービスから届くお支払い明細メール
※PDFまたは紙の領収書の別途発行は承っておりません。ご了承ください。

■ 返品・交換について
【返品・交換対象】
1. 商品到着から3日以内に、お問い合わせフォームからご連絡いただいた場合
2. 機能性を著しく損なう欠陥
3. ご注文と異なる商品（サイズ・カラー含む）
4. 未使用、未洗濯
5. 箱、付属品を含み、商品がお届け時と同じである場合

【返品・交換対象外】
1. 商品到着から3日以上経過している場合
2. お客様のご都合(サイズ違い・注文を間違えた・イメージ違い・しわがあるなど)の場合
3. 写真の写り方や光の加減による「色味違い」
4. 事前のご連絡なく返送された商品
5. 返品・交換の申請無しで返送された場合
6. 試着によるキズや汚損･破損が生じた商品
7. お客様のもとで、ニオイの付着が生じた商品(香水･タバコ･化粧品等を含む)
8. 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
9. ACC（アクセサリー、ストッキング等）、水着、下着、靴下等商品の特性上直接肌に触れる物
10. 付属品が同梱されていない商品
11. 配送中に破損された商品
12. 梱包のビニール袋に付着されているバーコードを破損・破棄している商品
13. セール商品・セット商品など返品・交換対応不可表示のある商品
14. 使用感のある商品

【下記のケースは不良品の対象外となります】
1. 布製品の特性上生じるサイズ表と実寸サイズの誤差
2. 多少の染み・汚れ・匂い·しわ
3. 糸のほつれ
4. ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。）
5. ムートンジャケットのボア（ファー）落ち
6. タグ・ラベル・値札などがないもの
7. エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷
8. 生産過程に発生する印ペンなどによる跡
9. 梱包ビニール袋の破損

【商品の修理について】
恐れ入りますが、商品の修理は承っておりません。

・商品に不備がある場合は、返品か交換対応にて承ります。
・お客様判断で他の修理店にて修理された場合、修理代金は当店で負担できません。

ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。

通常（土日祝を除く）３営業日以内に確認の上、メールよりご連絡いたします。

また、写真にて状態を確認いたしますので、不良箇所がわかる商品画像をご用意ください。
確認できない場合は返品交換を承ることができません。ご了承ください。

■ ご注文のキャンセルについて
恐れ入りますが弊社のシステム上、基本決済が確認でき次第ご注文のキャンセルは受け付けておりません。
以下、内容をご確認ください。

【キャンセル対応可能なケース】
①到着後、不備がある商品につきましては「商品到着から3日以内にご連絡いただいた場合」のみ
返品・交換を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
②お客様都合により、システムエラー等で重複注文が発生した場合につきましては、
ご注文から24時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡をいただいた場合に限り、対応させていただきます。
③弊社側のシステムエラーが起きた場合は、弊社側にて随時対応致します。

【キャンセル不可ケース】
①お客様都合による、重複注文発覚後出荷対応が完了している場合はいかなる理由でも返品・返金対応は致しかねます。

■ ご注文確認メールが届かない場合
メールが届かない場合は、以下の手順をご確認ください。

1. 受信設定をご確認ください

携帯キャリアのメールアドレス（docomo / au / SoftBank / Y!mobile など）をご利用の場合、迷惑メール対策や受信設定により、当店からのメールが正しく届かない場合がございます。当店からのメールを確実にお受け取りいただくため、
以下のメールアドレスを受信できるよう設定をお願いいたします。

【受信設定対象メールアドレス】
support@gypsophila.shop
info@gypsophila.shop
※あわせて、迷惑メールフォルダもご確認ください。

2. ご購入時のメールアドレスでログインできるかご確認ください
ご購入時のメールアドレスでログインできるかお試しください。
ログインURL：Shopifyログインページ
「Shopで続行する」よりログインへお進みください。

3. ログイン結果に応じてご確認ください

【ログインできる場合】
以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・携帯キャリアの受信設定により、当店からのメールが受信できない

上記の受信設定をご確認のうえ、
それでも届かない場合は、お問い合わせフォームの
「メールが届かない」より「違うメールアドレス」を明記の上、ご連絡ください。
確認のうえ、順次ご案内いたします。

【ログインできない場合】
以下の原因が考えられます。

・ご登録メールアドレスに誤りがある可能性

お手数をおかけいたしますが、
お問い合わせフォームの「メールが届かない」より、
正しいメールアドレスをご入力のうえご連絡ください。
確認のうえ、順次ご案内いたします。
※各キャリアの受信設定について

docomo、au、SoftBank、Y!mobile などの携帯キャリアメールをご利用の場合、
各キャリアのセキュリティ設定や迷惑メール対策により、
当店からのメールが正しく届かないことがございます。

【受信設定対象メールアドレス】
support@gypsophila.shop
info@gypsophila.shop

お手数をおかけいたしますが、
上記の受信設定対象メールアドレスを受信できるようご設定をお願いいたします。

【受信許可方法】
▼docomoをご利用の方
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/

▼auをご利用の方
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

▼SoftBankをご利用の方
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

▼Y!mobileをご利用の方
https://www.ymobile.jp/support/faq/view/22873